Trocas e Devoluções

 Escolhemos, embalamos e enviamos sua(s) joia(s) com muito amor e carinho, mas se mesmo assim algo não te agradou, é possível estar realizando a troca ou devolução da(s) peças(s), basta seguir as recomendações abaixo.

Nossa política de trocas e devoluções segue as leis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

TROCA: Deve ser informado o desejo de troca da peça em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, apresentando juntamente a embalagem original, o certificado de Garantia AF Pratas, com a data da compra, e a joia deve estar em perfeito estado, sem vestígio de uso. A troca será realizada sem custo algum e deverá ser feita por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra joia com valor superior.

Obs: Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos a troca de percings. Aconselhamos se atentar as medidas dos produtos nas descrições e, se ainda houver dúvidas, consultar seu body piercing ou nossa equipe.

Obs 2: Caso a joia escolhida para realizar a troca seja de menor valor, é ofertado um voucher com a diferença. Não devolvemos a diferença em dinheiro.  

DEVOLUÇÃO: A solicitação também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É necessário a devolução da joia em perfeito estado, sem nunca ter sido usada, juntamente com a embalagem original e o certificado de Garantia AF Pratas, com a data da compra. Será ofertado ao cliente os créditos na loja ou o reembolso, que dependerá da forma de pagamento, condizentes com o valor do produto, ou seja, subtraído o valor do frete. 

Obs: Considera-se a data de recebimento em que foi entregue pelo motoboy ou a informada pelos correios. 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Caso tudo esteja de acordo com as condições descritas, basta solicitar a troca ou devolução atráves do nosso email "[email protected]" ou whatsapp (61)998059107;

2. No email/mensagem informe se deseja trocar ou devolver, o motivo da solicitação, a data da compra e a(s) joia(s) que pretende trocar/devolver;

3.  Após isso, será realizada uma análise da nossa equipe para checar se os critérios foram atendidos. Pode ser solicitado um vídeo da peça ou agendado uma análise presencial;

4. Com a análise confirmada, realizaremos a troca pela mesma peça (se disponível em estoque) ou peça de outro valor, no prazo de até 30 dias corridos. Se optar por créditos na loja ou reembolso, a transação é realizada imediatamente. 

Atenção: Em casos de troca/devolução por defeitos de fabricação, checar antecipadamente se a avaria se enquadra na garantia da peça.  https://www.afpratas.com.br/garantia/

Não nos responsabilizamos por endereços informados incorretamente!